HomeResourcesReactiveer leads die "nu even niet" zeiden met een persoonlijke WhatsApp-campagne
Guide
Reactiveer leads die "nu even niet" zeiden met een persoonlijke WhatsApp-campagne
Je belt leads. Een deel zegt: nu even niet, maar stuur me gerust informatie. Dit is hoe je die mensen terughaalt zonder ze nog een keer te bellen, met één bericht dat direct na het gesprek binnenkomt en een berekening die ze in WhatsApp zelf doen.
Jamal CederMeta Tech Provider · · 8 min lezen
Meta Tech Provider
Een WhatsApp-campagne vanuit je eigen systeem is een reeks berichten op de officiële WhatsApp Business API, waarbij de contacten en de variabelen uit je CRM komen en de antwoorden, knoppen en formulieren terugkomen in je CRM en in een dashboard. Overtoom bouwt dit als Meta Tech Provider op maat, per klant, op de systemen die de klant al gebruikt.
Een installateur van thuisbatterijen belt zijn leads na. Veel gesprekken eindigen hetzelfde: interessant, maar nu even niet. Stuur me maar wat informatie. Die mensen zijn niet weg, ze zijn alleen nog niet zover. De vraag is hoe je ze terughaalt zonder een tweede belronde.
De oplossing is één WhatsApp die binnenkomt terwijl het gesprek nog vers is. De adviseur vinkt tijdens het bellen "informatie via WhatsApp" aan, en het bericht staat een minuut later op de telefoon. De lead weet dan al dat het komt, dus het voelt niet als een koude boodschap. Wie niets doet krijgt later een herinnering; wie wel iets doet, hoort direct van de adviseur.
1
Tijdens het gesprek
De adviseur vinkt "informatie via WhatsApp" aan in het CRM.
2
Een minuut later
Eerste bericht, met voornaam en één knop: bereken mijn besparing.
3
Na drie dagen zonder reactie
Herinnering met de brochure, in het avondvenster.
4
Na acht dagen zonder reactie
Afscheid met een keuze: adviseur of nieuwsbrief.
5
Bij "bel me"
De adviseur krijgt een WhatsApp met naam, nummer en de ingevulde cijfers.
Waarom de WhatsApp Business API
De mail hadden ze al geprobeerd. Vier redenen waarom dit op WhatsApp wel werkt, in de volgorde waarin ze ertoe doen.
Bijna geen concurrentie om aandacht
In een mailbox vecht je met tientallen afzenders per dag. Op WhatsApp staat je bericht tussen familie en vrienden, en wordt het gelezen op het moment dat het binnenkomt.
Echte interactie, in één kanaal
Je stelt een vraag, de klant antwoordt, en krijgt een berekening terug. Alles in WhatsApp. Elke overstap naar een website of formulier kost mensen onderweg; hier is die overstap er niet.
Herinneren is één bericht
Wie na drie dagen niets deed krijgt een herinnering, alleen die persoon, alleen dan. Geen nieuwe belronde, geen nieuwe mailing.
Je ziet met wie je praat
Bedrijfsnaam, profielfoto en het blauwe vinkje van Meta staan bovenaan de chat. De ontvanger hoeft niet te raden of het bericht echt is.
Zo ziet de afzender eruit
Dit is het echte zakelijke profiel van onze klant Zonneplaneet, zoals de ontvanger het bovenaan de chat ziet: bedrijfsnaam, logo en het door Meta geverifieerde vinkje.
Een calculator in WhatsApp
De knop onder het eerste bericht opent geen website maar een formulier in WhatsApp zelf, een WhatsApp Flow. Dat verwacht je niet in een chat, en dat is precies waarom het werkt. Zo ziet het scherm eruit:
Helder Zonne-energie
Bereken in 1 minuut wat een thuisbatterij u oplevert
Vul uw jaarcijfers in; die staan op uw omvormer of jaarafrekening.
Jaarproductie (kWh)
Jaarverbruik (kWh)
Bereken mijn besparing
Na het versturen komt het resultaat direct terug als gewoon bericht: wat je nu teruglevert, wat een batterij daarvan vasthoudt, en een indicatie in euro per jaar. Daaronder de vraag of een adviseur mag bellen.
Twee velden met validatie, dus er hoeft geen losse tekst gelezen te worden. Het formulier is vooraf door Meta goedgekeurd, net als de berichten eromheen.
CampagnePeter→Helder Zonne-energie
Het gesprek, zoals Peter het ziet.
Peter is een bedachte klant; de berichten zijn de echte tekst van de campagne, met de bedrijfsnaam vervangen.
Voorbeeld
Peter sprak vorige week een adviseur over een thuisbatterij. Hij staat in het CRM met naam, nummer en een vinkje "opvolgen via WhatsApp". Een dag later start de campagne.
H
Helder Zonne-energie
laatst online
24-uurs servicevenster dicht
Berichten zijn end-to-end versleuteld.
Eén template, een formulier van twee velden en een knop. De rest gebeurt in jouw systeem: de adviseur krijgt een seintje, het dashboard toont waar Peter staat.
Snelheid
Dag 1, 10:00. De campagne leest Peter uit het CRM en stuurt de eerste template.
Hoi Peter, bedankt voor het gesprek van vorige week. Wil je weten wat een thuisbatterij je oplevert? Vul in 1 minuut je jaarproductie en jaarverbruik in.
Die avond
Bereken mijn besparing
In WhatsApp opent een formulier: jaarproductie en jaarverbruik. Peter vult 6.100 en 4.300 kWh in.
Dank je Peter. Met 6.100 kWh productie en 4.300 kWh verbruik lever je nu ongeveer 2.900 kWh terug aan het net. Met een batterij van 10 kWh houd je daar het grootste deel van zelf. Indicatie: 400 tot 550 euro per jaar.
Wil je dat een adviseur je belt om dit precies voor jouw huis door te rekenen?
Bel me
Top. Sanne belt je morgen tussen 10 en 12. Antwoord STOP als je geen berichten meer van ons wilt.
Op hetzelfde moment krijgt Sanne een WhatsApp met Peters naam, nummer en cijfers. In het dashboard staat Peter nu op "adviseurverzoek open".
Druk op afspelen om het gesprek te zien.
Software én maatwerk
Overtoom werkt hybride. Je krijgt software waar je in werkt, en een koppeling die op maat is voor jouw systemen. Voor een maandbedrag, niet voor een eenmalig bedrag met drie nullen.
Het dashboard
Je logt in en ziet je campagnes, je contacten en wat er per persoon gebeurd is. Leads aanmelden kan hier met de hand, als je systeem dat niet doet.
Elke persoon in precies één status, van "afspraak gemaakt" tot "niet bereikt"
Elk cijfer doorklikbaar naar de berichten eronder
Adviseurverzoeken als werklijst, met wie ze oppakt
Uitschrijvingen automatisch, STOP is STOP
De koppeling met HubSpot
De contacten komen uit HubSpot, de variabelen in het bericht ook, en wat de klant in WhatsApp doet wordt teruggeschreven als je dat wilt. Zo ziet dat eruit voor het voorbeeld:
HubSpot, of elk CRM met een API
Voornaam
de aanhef van het bericht
Telefoonnummer
de ontvanger, gecontroleerd op landcode en opt-out
Andere velden zijn andere variabelen. De template verandert, de koppeling niet.
Veel software heeft een HubSpot-integratie die vijf procent doet van wat je nodig hebt. Wij vragen wat je wilt doen, en zolang de API van je systeem het aankan, bouwen we het. De HubSpot-koppeling hierboven werkt vandaag zo; wat er nog bij moet, maken we erbij.
Zo staat het in het dashboard
De cijfers hieronder zijn van een demo-run met veertig bedachte contacten. Elke rij is één persoon in precies één status.
Besparingscheck thuisbatterij
“Hoi {{voornaam}}, bedankt voor het gesprek. Wil je weten wat een thuisbatterij je oplevert? Vul in 1 minuut je jaarproductie en jaarverbruik in.”
40
Verstuurd
39
Afgeleverd
36
Gelezen
4
Check gedaan
Afspraak gemaakt1
Adviseur gesproken, geen afspraak1
Adviseurverzoek open1
Check gedaan, geen vervolg1
Nieuwsbrief aangemeld2
Uitgeschreven1
Niet gereageerd32
Niet bereikt1
Afgeleverd en gelezen komen van WhatsApp zelf. De rest komt uit knoppen, het formulier en wat de adviseur invult. Niets wordt geschat.
Hoe het in elkaar zit
De onderdelen, in de volgorde waarin een contact ze doorloopt. Genoeg om te begrijpen wat er gebouwd wordt, niet genoeg om het zelf na te bouwen.
1
Ophalen uit je systeem
Een koppeling leest de contacten die aan de voorwaarde voldoen, in het voorbeeld het vinkje "informatie via WhatsApp". Bij HubSpot via de API met een webhook op die eigenschap. Het nummer wordt genormaliseerd en gecontroleerd tegen de opt-outlijst voordat het in de campagne komt.
2
Template en Flow
Het eerste bericht is een template die vooraf door Meta is goedgekeurd, met de voornaam als variabele en een knop die de Flow opent. De categorie bepaalt het tarief; voor een opvolging na een gesprek is dat meestal marketing.
3
De reeks met voorwaarden
De campagne is een lijst stappen met een moment en een voorwaarde. Herinnering na drie dagen, alleen voor wie de Flow nog niet deed. Afscheid na acht dagen, alleen voor wie niets deed. Vervolgberichten vallen in een avondvenster. STOP, ook met een leesteken erachter, stopt alles voor dat nummer.
4
Het antwoord terug
Elke knopdruk, elk ingevuld formulier en elke afleverbevestiging komt als webhook binnen en wordt bij het contact opgeslagen. Een "bel me" stuurt de adviseur een WhatsApp met naam, nummer en cijfers, en zet de status in HubSpot op adviseurverzoek. Na het gesprek vult de adviseur in of er een afspraak is; ook dat gaat terug.
5
Eén dienst per klant
Het geheel draait als een eigen dienst per klant op een eigen server, met de WhatsApp Business API rechtstreeks van Meta. Het WhatsApp-nummer staat op naam van de klant en blijft van de klant.
Wat het kost en hoe lang het duurt
Je betaalt een maandbedrag, soms met een startbedrag erbij. Er zijn altijd twee opties om uit te kiezen. Bedragen staan niet op de site omdat ze afhangen van het aantal stappen en systemen; in een gesprek van een halfuur heb je ze. Daarbovenop betaal je Meta per verstuurde template, zie de pagina over WhatsApp-prijzen.
De doorlooptijd hangt af van twee dingen: de goedkeuring van de templates door Meta, meestal binnen een dag maar soms een week, en hoe schoon de data in je systeem is. De koppeling zelf is het snelste deel.
De ene voorwaarde
Als je systeem een bruikbare API heeft, bouwt Overtoom de koppeling. HubSpot, Pipedrive, Salesforce, AFAS, Exact en de meeste webshops hebben die. Een systeem dat alleen exports kan maken werkt ook, maar dan gaat het antwoord niet automatisch terug. Dat checken we in het eerste gesprek.
Systemen waar dit mee werkt
HubSpotPipedriveSalesforceAFASExactShopify en WooCommerceEen eigen database of spreadsheet
Veelgestelde vragen
Heb ik een apart WhatsApp-nummer nodig?
Ja, een zakelijk nummer op de WhatsApp Business API. Dat kan een bestaand vast of mobiel nummer zijn dat nog niet op WhatsApp staat. Overtoom regelt de aansluiting als Meta Tech Provider; het nummer staat op naam van jouw bedrijf.
Kan dit met een ander CRM dan HubSpot?
Ja. HubSpot is het voorbeeld omdat de koppeling daarvoor werkend is. Elk systeem met een API kan de bron zijn; zonder API werkt een export, maar dan gaat het antwoord niet automatisch terug.
Wat gebeurt er als iemand STOP antwoordt?
Dan stopt de campagne voor dat nummer, ook de herinnering en het afscheid, en de status wordt teruggeschreven als uitgeschreven. Ook STOP met een punt of uitroepteken telt.
Wat kost het versturen bij Meta?
Meta rekent per verstuurde template, met een tarief per land en per categorie. Een antwoord binnen het servicevenster is een servicebericht. Dat is vanaf het 1.001e bericht per maand ook gerekend. De uitleg met de actuele tarieven staat op onze pagina over WhatsApp-prijzen.
Lijkt dit op jouw situatie?
Vertel waar je contacten staan en wat je ze wilt vragen.
Een gesprek van een halfuur. Je hoort of het past, wat het kost en hoe snel het kan.
