Zeven jaar in AI. Vroeg op WhatsApp. Geen toeval.

In de jaren daarna werkte ik aan beide. Conversational AI in de jaren dat chatbots nog in opkomst heetten, en WhatsApp Business in enterprise-implementaties. Genoeg om dichtbij de praktijk te zien wat werkt, wat tegenvalt, en waar de waarde landt.

Het ene kanaal heeft de kracht van bereik: WhatsApp wordt door 13,8 miljoen Nederlanders gemiddeld elke 40 minuten geopend. Het andere heeft de kracht van productiviteit: AI-agents nemen werk over dat niemand wil doen.

Toch worstelen bedrijven er allebei mee. WhatsApp blijft hangen bij chatbot-widgets. AI-projecten stranden in pilots. Allebei zonde, want het werk dat ze afnemen, daar zit serieuze waarde.

Daar richt Overtoom zich op. We zijn Meta Tech Provider voor WhatsApp: directe lijn naar de officiële API, geen tussenpartij. Voor AI bouwen we agents. Soms intern, waar je back-office z’n tijd terugkrijgt. Soms voor klantcontact, waar de agent het eerste gesprek doet en doorzet als het moet.

Vaak combineren we het. Soms apart. Beide is goed. Waar we eerst beginnen hangt af van waar je staat. Daar praten we over.