Zo werkt WhatsApp Business pricing.

Templates, uitgelegd.

WhatsApp beloont gesprek.

WhatsApp is geen sms en geen e-mail. E-mail is broadcast. Sms rekent per bericht, en dat doet WhatsApp ook. Het verschil: zodra je klant reageert opent een servicevenster van 24 uur, en binnen dat venster is elk bericht gratis. Het prijsmodel beloont dialoog.

1. 1

   Sms en WhatsApp rekenen allebei per bericht. Het verschil zit in wat er daarna gebeurt.

   Elk template-bericht dat jij verstuurt kost geld: marketing, utility, authenticatie. Net als bij sms betaal je dus gewoon per verzonden bericht. Maar reageert de klant, dan opent een servicevenster van 24 uur. Binnen dat venster stuur je zoveel berichten als je wilt, gratis.

2. 2

   Antwoorden op je klant is altijd gratis.

   Stelt een klant een vraag over maten, levertijd of een bestelling? Dat antwoord is een servicebericht, en serviceberichten kosten niets. Je betaalt alleen voor de berichten die jij initieert, niet voor het gesprek dat daaruit volgt.

3. 3

   Het prijsmodel duwt je richting dialoog.

   Een bericht uitzenden kost geld. Een gesprek voeren niet. Het echte spel is dus niet zenden, maar een reactie uitlokken: zodra de klant antwoordt, praat je 24 uur vrij heen en weer. Dat kan mail niet, want mail is een zendkanaal. Dat kan sms niet, want daar blijft elk bericht geld kosten. WhatsApp is het enige kanaal waar een goed gesprek goedkoper is dan een goede campagne.

Veelgestelde vragen.

Korte antwoorden op de vragen die het vaakst terugkomen.