Een scherm dat opent binnen WhatsApp zelf. Je klant tikt op een knop onder je bericht en een formulier schuift open. Geen browser, geen inloggen, geen wegklikken.
Een interactief formulier binnen het gesprek. Je ontwerpt de schermen zelf. De klant blijft in WhatsApp. Koppeling met je systemen is mogelijk, niet verplicht.
Jamal legt in vier minuten uit wat een Flow is, waarom je klant niet hoeft te switchen, en wanneer je wel en geen koppeling aan je server nodig hebt.
De video laadt pas na een klik en is Nederlands gesproken.
Een WhatsApp Flow is een interactief scherm dat opent binnen het gesprek. Je klant tikt op een knop onder je bericht en er schuift een formulier open met keuzelijsten, invulvelden of datumkiezers. Het gebeurt allemaal in WhatsApp zelf. Geen browser, geen cookiebanner, geen inloggen met wachtwoord die iemand allang is vergeten. De klant blijft waar hij al is. Je ontwerpt de schermen zelf. Dat kan eenvoudig: twee velden en een knop. Of uitgebreider: meerdere stappen met voorwaarden, waarbij het volgende scherm afhangt van wat iemand eerder invulde. Het hangt allemaal aan de WhatsApp Business API van Meta. Je hebt een geverifieerd Meta-bedrijfsaccount nodig en een nummer op de API. Wij bouwen dit als Meta Tech Provider op maat op de systemen die je al gebruikt. Wat je betaalt is een vast maandbedrag waar de koppeling, het onderhoud en aanpassingen in zitten, met daarnaast alleen de berichtkosten van Meta.
Meta adviseert: een Flow mag niet langer duren dan vijf minuten. Eén taak per scherm, niet te veel componenten. Wie dat negeert, ziet mensen halverwege afhaken. Dat zie je zelf niet, tenzij je een koppeling aan je eigen server hebt gelegd. Zonder koppeling zie je alleen wie de Flow heeft afgemaakt. Wie opent en stopt, is onzichtbaar.
Er is nog een reden om klein te houden. Verzoeken aan een gekoppelde server verlopen na tien seconden. Dat is genoeg voor een simpele lookup, maar niet voor ingewikkelde berekeningen. Houd het licht, of bouw endpointless zo lang je geen live gegevens nodig hebt. Dat is sneller te bouwen en het scherm opent sneller.
In een gewoon gesprek heb je twee opties. Antwoordknoppen: maximaal drie stuks. Of een lijstbericht: één knop die tien opties opent. Voor veel afspraken is dat genoeg. Je klant kiest, jij krijgt een bericht, je plant handmatig in.
Met een Flow komt er meer. Tot 200 opties, vrije invoer, datum- en tijdkiezers. Meerdere vragen in één scherm, en schermen die op elkaar doorbouwen. Live gegevens uit je systeem: welke tijden zijn nog vrij? Jij ziet de afspraak direct in je agenda, zonder heen en weer.
| In de chat zelf | Met Flow | |
|---|---|---|
| Keuzes | Maximaal 10 | Tot 200, plus vrije invoer |
| Invoer | Vaste opties | Getallen, tekst, datums |
| Schermen | Eén lijst | Meerdere, met logica |
| Koppeling | Jij checkt | Live met je systeem |
| Resultaat | Bericht voor bericht | Compleet in één keer |
| Geschikt voor | Eenvoudige keuzes | Complexe formulieren |
Het sterkste voorbeeld is een rekentool. Je brengt jouw vakkennis samen met de twee of drie dingen die alleen de klant weet. Hij krijgt een antwoord over zijn eigen situatie, geen brochure die hij zelf moet doorrekenen.
In de video noemt Jamal iemand die huizen verkoopt in Spanje. Die verkoper weet wat er bovenop de vraagprijs komt: belasting, notaris, overdrachtskosten. En dat het per regio verschilt, en anders ligt bij nieuwbouw. De klant weet zijn budget, de regio en of hij nieuwbouw wil. Tik, tik, tik, en hij ziet wat hij straks echt betaalt.
Wij bouwden dit voor een installateur van thuisbatterijen. Jaarproductie op het dak erin, jaarverbruik erin, indicatie van de besparing eruit. Daaronder de vraag: mag een adviseur bellen? De klant weet meteen of het interessant is. De verkoper weet meteen wie serieus is.
Je kunt een Flow op twee manieren bouwen. Endpointless: de gegevens komen na afloop in een bericht terug in de chat. Of gekoppeld: je eigen server krijgt een verzoek zodra iemand het eerste scherm opent, en nog een bij elke overgang naar een volgend scherm. Bij afbreken komt er niets binnen; dat leid je af uit het uitblijven van de volgende stap.
Meta's advies is duidelijk: begin endpointless. Alleen als je tijdens het invullen live gegevens nodig hebt, bijvoorbeeld bij het boeken van tickets of het checken van beschikbaarheid, koppel je aan je eigen server.
Wij koppelen zodra een Flow in een campagne zit en we willen weten wie hem opent en niet afmaakt. Dat verschil tussen openen en afronden is waardevol voor het bijsturen van je campagne. Het is ook complexer: je moet een server onderhouden die binnen tien seconden antwoordt. Maar het geeft wel de cijfers die Meta zelf niet teruggeeft.
Dan haken mensen af en je ziet niet waar. Meta adviseert een maximum van vijf minuten. Wie dat overschrijdt, verliest zicht op waar het misgaat.
Een Flow is geen portaal. Je kunt wel documenten en foto's uploaden, tot 25 MB per bestand. Maar inloggen op een bestaand account kan niet, en een terugkerend dossier waar iemand in terugkomt hoort op je eigen omgeving.
Gebruik geen Flow als een simpel bericht met knoppen hetzelfde bereikt. Een Flow is pas de moeite als je iets kunt dat knoppen niet kunnen.
Een Flow is pas nuttig als je er iets mee doet. Als de antwoorden in een inbox verdwijnen die niemand leest, bouw je een doodlopend straatje. Zorg eerst voor een proces, dan pas voor een formulier.
Meta publiceert uitgewerkte voorbeelden. Aanmelden voor een dienst, een afspraak boeken, een offerte voor een verzekering, een lening aanvragen, een persoonlijk aanbod opvragen. Het zijn patronen die in veel sectoren werken.
Farmacias del Ahorro, een apotheekketen in Mexico, zette het aanvragen van een medisch consult om naar een Flow. WhatsApp publiceerde daarover: 160 procent meer consults, en 88 procent van de ondervraagde klanten gaf de voorkeur aan de nieuwe manier. Dat is marketingmateriaal van Meta zelf, uit oktober 2023, gebouwd met partner Yalo. De methode staat er niet bij, dus lees het als indicatie, niet als garantie.
Een Flow kost niets extra bij Meta. Je betaalt de gewone berichtprijs voor het bericht waarin de knop zit. De categorie van dat bericht bepaalt het tarief. De exacte bedragen verschillen per land. Zie onze prijzengids voor de actuele tarieven.
We bouwen de Flow voor je, op maat, op de systemen die je al gebruikt. Dat zit gewoon in je maandelijkse abonnement. Geen apart traject, geen aparte rekening.
Een geverifieerd Meta-bedrijfsaccount. Een telefoonnummer op de WhatsApp Business API, niet de gratis app. Een Tech Provider die de Flow bouwt en de koppeling legt. En een go-live bij Meta. De bedrijfsverificatie kost doorlooptijd die je niet in de hand hebt. Daarom regelen we die als eerste, voordat we beginnen met bouwen.
Een campagne die leads terughaalt die 'nu even niet' zeiden, met de rekentool van de thuisbatterij-installateur erin en de antwoorden terug in HubSpot.
Hoe je het verschil zichtbaar maakt tussen mensen die niet klikken, mensen die de Flow openen maar niet afmaken, en mensen die hem wel afronden.
De echte tarieven van Meta per land en per categorie, en waar je op let als je een campagne gaat uitrekenen.
Verificatie, templates en berichtlimieten: wat je regelt voordat je kunt versturen, en in welke volgorde.
Technische documentatie over wat een Flow is, hoe je hem bouwt en aan welke voorwaarden je moet voldoen.
Adviezen van Meta zelf: vijf minuten maximum, één taak per scherm, en wanneer je endpointless bouwt versus met serverkoppeling.
Hoe je een eigen server koppelt, wat er in de verzoeken staat, en dat je binnen tien seconden moet antwoorden.
Het caseverhaal van de Mexicaanse apotheekketen, met de cijfers over meer consults en klanttevredenheid.
Vraag het ons
We koppelen aan je CRM, je boekingssysteem of wat je al gebruikt. Geen platform waar je in moet inloggen. Plan een gesprek en we bespreken wat je wilt meten en waar de gegevens naartoe moeten.
Plan een gesprek